每日資訊:以匠心服務共筑客戶信任 ——湖北荊門聯通“服務之星”李仙的經驗分享
2025-09-20 19:13:28
來源:中國物聯網
某物流港曾被異網壟斷,客戶雖不滿網絡卡頓,卻怕更換成本高、業務中斷?!敖承姆盏牡谝徊?,是沉下心摸清客戶真正的顧慮。”,她將團隊分兩組行動:一組扎根現場一周,記錄下貨運單據延遲等痛點;另一組發現新倉儲區異網未覆蓋的契機。隨后推出“分區域替換方案”,先在空白區開通聯通專線,承諾24小時值守保業務不中斷,還主動協助協商異網設備回收,最大限度降低客戶成本,以細致入微的服務贏得客戶認可。
“應急服務更見匠心,是鞏固信任的關鍵?!崩钕烧劶澳痴諉挝幌到y故障案例:“當時線上業務停擺,又趕上社保辦理高峰,客戶急,群眾更急。我們到場后沒亂陣腳,一邊安排人安撫群眾、開通臨時窗口,一邊集中技術力量排查故障。”她特別提醒小伙伴:“危急時刻,分工要明確,既要解決技術問題,更要關注客戶和群眾的情緒。那天我們2小時恢復系統,靠的不是運氣,是提前梳理的應急流程——誰負責對接客戶、誰負責技術排查、誰負責現場疏導,都要提前明確,才能快速響應?!?/p>
分享最后,李仙回歸 “用心” 二字:“服務沒有捷徑,每個團隊成員都要把客戶的事當成自己的事。無論是前期調研,還是后期維護,多問一句‘還有什么需求’,多想一步‘可能遇到什么問題’,才能真正贏得信任?!崩钕傻慕涷灧窒?,不僅是案例的傳遞,更是“聯通好服務”理念的傳承,也讓團隊成員對做好政企服務有了更清晰的方向。
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